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    在日常工作中，收費班長和監(jiān)控員是收費班組微笑服務的“考官”。日前，高界處各收費站開展收費班長和監(jiān)控員微笑服務培訓，要求“考官”們正人先正己。

    這次培訓主要有三個環(huán)節(jié)。一是學習理論。收費班長和監(jiān)控員先當“小學生”，系統(tǒng)學習集團公司微笑服務手冊和管理處微笑服務考核辦法，熟練掌握微笑服務考核要求；二是演練動作。由內訓師和優(yōu)秀收費員現(xiàn)場指導，收費班長和監(jiān)控員逐一演練收費和微笑服務動作流程，要求每一個人都做到動作規(guī)范、聲音親切、微笑自然；三是換位考核。收費班長和監(jiān)控員進入收費亭收費，安排專人采集工作錄像，由收費員擔任“考核員”，對班長和監(jiān)控員的微笑服務進行點評和糾正。如果未通過“考核員”的認可，收費班長和監(jiān)控員將繼續(xù)參加再培訓，直至考核過關。

    此次微笑服務培訓是該處踐行“兩學一做”，提升營運管理水平的一項具體舉措，目的就是要發(fā)揮基層收費班長的表率帶動作用，提升基層班組的管理水平。