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     近日，淮南處淮南西站以集團公司微笑服務考核為導向，組織班長對本班組員工的收費流程進行錄像，再由班組成員對每個輪班的視頻錄像和現(xiàn)場錄像進行考評打分。這種“微考堂”形式，不僅充分發(fā)揮了監(jiān)督考核的作用，讓員工認識到自身的優(yōu)缺點，而且在考核交流中實現(xiàn)了取長補短，不斷改進完善，進一步提升班組整體微笑服務水平，促進了微笑服務的長效發(fā)展，取得了預期效果。