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    為進一步提升一線收費員工微笑服務語言感染力，近期，包河大道站創(chuàng)新微笑服務培訓形式和內容，以班組為單位，組織開展“微笑朗讀”培訓活動，取得了良好的培訓效果。

    或詩歌、或散文，或員工的優(yōu)秀讀書筆記，各班組充分發(fā)揮員工的主觀能動性，盡量選擇員工喜愛的朗讀范文。培訓交流會上，微笑服務內訓師充分解讀文明用語的意義和使用技巧，引導大家用心微笑去朗讀文章。在讀的過程中，感受字里行間的情感表達，體會句與句之間的抑揚頓挫。同時規(guī)范普通話發(fā)音，注重語氣、速度的變化，讓大家體會如何在朗讀中生動準確的以聲傳情，以笑達意。

    培訓活動有效提升了參訓員工的語言親切度，同時培養(yǎng)了員工的閱讀習慣，受到了青年員工的積極響應。