8月25日上午，在集團公司副總經(jīng)理楊曉光、營運管理部副部長鄧萍陪同下，上海鐵路局合肥站直屬站站長李亞偉，帶領(lǐng)客運車間、售票車間等管理崗位一行14人來到合肥處，學(xué)習(xí)交流微笑服務(wù)工作的先進經(jīng)驗和做法。處領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門人員陪同交流。
在包河大道收費站，客人們參觀了微笑課堂、心靈家園、等場所，并通過PPT進一步了解我處微笑服務(wù)的發(fā)展歷程和微笑背后的故事。座談會上，圍繞微笑服務(wù)工作，李亞偉首先提出“怎么想到”、“怎么做到”兩個問題。就李亞偉站長的提問，我處從微笑服務(wù)開展背景、服務(wù)理念轉(zhuǎn)變過程、微笑服務(wù)體系構(gòu)建以及微笑服務(wù)考核等方面進行詳細的解答。隨后，雙方還交流了員工隊伍建設(shè)和團青活動開展等?！?/p>
楊曉光生動的介紹了微笑服務(wù)工作開展的初衷，形容微笑服務(wù)是狠抓管理的“牛鼻子”，以抓好微笑服務(wù)工作促進員工隊伍管理，提升行業(yè)窗口形象。
李亞偉對安徽交控集團微笑服務(wù)工作十年如一日的堅守表示肯定，同時希望雙方加強交流，將高速三尺崗?fù)さ奈⑿Ψ?wù)延伸到鐵路的車間和售票臺。
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