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    為進一步總結(jié)提煉微笑服務(wù)督導(dǎo)工作經(jīng)驗，更好推動微笑服務(wù)整體水平。11月28日上午，包河大道站組織開展微笑服督導(dǎo)工作經(jīng)驗交流會。收費站長、班長、內(nèi)訓(xùn)師、監(jiān)控員及收費人員代表15余人參加會議。
    會議總結(jié)和分析了全站下半年度以來微笑服務(wù)整體現(xiàn)狀，由各班長分別介紹班組在日常督導(dǎo)工作中的經(jīng)驗和體會，重點就建立“班長-內(nèi)訓(xùn)師-監(jiān)控員-收費員”的循環(huán)督導(dǎo)體系、加強班組復(fù)核檢查機制、上下崗班長有針對性進行當(dāng)班點評等方面進行總結(jié)。其他各崗位人員還就日常督導(dǎo)中容易出現(xiàn)的溝通不暢、整改效果不佳等問題進行交流。會上大家對督導(dǎo)工作應(yīng)該掌握哪些溝通方法與技巧，以及如何將現(xiàn)場督導(dǎo)和視頻督導(dǎo)相結(jié)合展開了熱烈的討論。

    會議對下一步如何深層次推進督導(dǎo)工作提出了要求，強調(diào)要以收費人員前臺的心理需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，扎實做好后臺的督導(dǎo)支撐工作，盡快將督導(dǎo)經(jīng)驗用于實踐，努力達到讓司乘、員工“雙滿意”的目標(biāo)！