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　　為持續(xù)擦亮安徽“東大門”的窗口形象，今年以來，滁州處打好配套“組合拳”，助推微笑服務(wù)升級。
　　一是強化考核促整改。以“明查”和“暗訪”形式多角度體驗服務(wù)感受。“明查”主要是以站負(fù)責(zé)人、考核員和班組內(nèi)訓(xùn)師在道口現(xiàn)場巡查，側(cè)重于對服務(wù)細(xì)節(jié)的指導(dǎo)、糾正；“暗訪”主要模擬集團(tuán)第三方考核，主觀地從司乘角度檢驗服務(wù)效果。同時，以集團(tuán)視頻及現(xiàn)場考核標(biāo)準(zhǔn)為依托，充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師、監(jiān)控員作用，做到視頻和現(xiàn)場考核無縫對接。內(nèi)訓(xùn)師從收費現(xiàn)場做好服務(wù)把關(guān)，遇到困難及時幫扶；監(jiān)控員通過視頻考核，時刻關(guān)注收費員的整體服務(wù)狀態(tài)，督促指導(dǎo)，并將存在不足反饋給班組和個人，及時整改。
　　二是強化獎懲壓實責(zé)任。為確保微笑服務(wù)齊抓共管，該處根據(jù)班組管理人員與被考核人員表現(xiàn)，實行同獎同罰，以此不斷提高員工的工作責(zé)任心，激發(fā)員工的工作積極性。
　　三是強化輻射共同提升。通過優(yōu)化人力資源組合，發(fā)揮“以點帶面”的輻射作用，將優(yōu)秀員工與短板員工安排在相鄰收費亭，相互影響，相互促進(jìn)，達(dá)到共同提升的目的。
　　四是強化人文關(guān)懷，營造良好氛圍。按照“工作嚴(yán)要求，管理人文化”的指導(dǎo)思想，堅持“員工服務(wù)司乘，班組服務(wù)員工，后臺服務(wù)班組”原則，注重了解、掌握員工的思想狀態(tài)，及時為員工開導(dǎo)、梳理情緒，做好服務(wù)保障。