關亞娟，首屆“最美中國路姐團隊”主要成員，是一名90后，2007年12月畢業(yè)后便入職六安高速公路管理公司，現(xiàn)已成長為該公司機場高速合肥站“迎客松·長青班組”班長。
一直以來，關亞娟以較高的標準嚴格要求自己，爭做服務技能上的榜樣和標兵；擔任收費班長后，充分發(fā)揮引領示范作用，帶領班組爭先進位；積極與身邊年輕的小伙伴們打成一片，是一位不可多得的知心姐姐。
她帶領的長青班組2015年6月掛牌成立，是一支素質高、技能精、服務優(yōu)的年輕團隊，也是機場高速“迎客松”服務品牌的一個子品牌。該班組成立伊始便建立一套不同于一般收費班組的高標準管理服務體系，致力打造高速行業(yè)一線明星團隊。短短一年，先后獲得“省屬企業(yè)青年文明號”、全國公路交通系統(tǒng)“模范班組”、交控集團“模范班組”等榮譽。
業(yè)務“排頭兵”
關亞娟剛參加工作時被分在合六葉高速葉集主線站，車流量大、工作強度大，對于剛接觸收費工作的她來說，十分吃力，經常手忙腳亂。
但骨子里透露著一股韌勁兒的關亞娟不為所困，她暗下決心并告誡自己：我一定能做好，我是最棒的。在收費站領導和身邊同事的幫助下，關亞娟不分白天黑夜，學習收費知識、業(yè)務操作技巧、識別真假幣、掌握路網線路……絕大部分時間都在站里刻苦度過。她還是個“有心人”，她常說，別人“生病”，我也要“吃藥”預防才行，經常帶著問題學，在一次次的解決問題中得到進步。
功夫不負有心人，她不僅很快通過了入職測試考核，而且各項業(yè)務指標在收費站40多人中名列前茅。
2009年起實施的“微笑服務、溫馨交通”活動，對關亞娟和整個高速收費員隊伍來說，都是一次全新的挑戰(zhàn)。關亞娟每天不僅要面對大交通量的考驗，還要做好微笑服務。為了證明自己，她從最基本的做起，開始了魔鬼式訓練，咬筷子練習微笑直到口水直流、嘴角肌肉抽動，練習轉體經常練得腰酸背痛，練習坐姿直到腿麻抽筋更是家常便飯，每當她想放棄時，她總會對自己說“我一定行”。
一次，一位河南籍的貨車師傅路過關亞娟所在的收費窗口，被她的微笑感染，不自禁地拿出手機將微笑畫面拍下，并稱贊道“服務熱情，微笑很美”。在接下來的日子里，類似拍照、稱贊這些場景，關亞娟經常遇到。
正式入職后，每次業(yè)務技能和微笑服務測評，關亞娟均名列前茅，而且還創(chuàng)造了罕有的“百萬元無差錯”紀錄。收費、服務“零投訴”，在集團委托的第三方微笑服務暗訪中，經常按上限加分，多次被收費站、管理公司評為“微笑之星”，也成為了身邊小伙伴們學習的榜樣。
班組“領頭雁”
2013年，機場高速開通，關亞娟經過層層選拔考核，以出色的表現(xiàn)被選拔到合肥站，擔任班長。
90年的關亞娟，年齡原本就小，帶領著比她還小的一批員工，壓力再次降臨。然而，她沒有退縮、沒被困難嚇倒，反而表現(xiàn)出了一股超越同齡人的成熟與穩(wěn)重。
她先是細心觀察，認真了解班組每個人的性格特點，并與他們打成一片。注重聽取他們的想法，在工作中，凡事“自己先干，做給人看”，無論什么時間，臟、累的活兒，總有她的身影。每次換班吃飯，她總是換收費員先去，自己最后一個去。關亞娟的作為，組員們看在眼里，記在心中。
今年2月11日正月初四，關亞娟當值第一個夜班，她像往常一樣，自進入工作狀態(tài)起就小跑前進。凌晨5點當她準備穿過地下通道去開啟ETC車道時，腳下一滑摔倒在地，只聽得“啊”的一聲，當同事趕到時，見她癱坐在地，當提出撥打120時，被當場制止，“我沒事，坐著休息一會就好了”。
第二天一大早，摔傷部位仍然疼痛不止，值班站長得知此事后，立即安排車輛將其帶到醫(yī)院檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，關亞娟尾骨骨折，醫(yī)生建議修養(yǎng)3周，收費站要求她休假，把傷養(yǎng)好再上班。出人意料的是，3天大休時間結束后，她掙脫家人的阻攔，又投入到服務保暢工作中，“這點小傷打不倒我，春運車流量這么大，何況我是班長”。
在關亞娟的帶領下，收費B班在合肥站每年的年度考評中總分總是第一，每位組員微笑服務承諾加分通過率達100%；2015年，關亞娟所在班組被命名為“長青班組”，并作為“迎客松”服務品牌子品牌重點打造。
柔情“女漢子”
在身邊同事和組員眼中，“女漢子”是對關亞娟的第一印象。撿拾廣場垃圾跑前跑后、查驗“綠通”爬高上低、遇到問題沖在前面。而在與身邊小伙伴相處的過程中，大家總能夠感受到“女漢子”柔情細膩的一面。
今年春運的一場大雪，使合肥站收費廣場、車道積雪較多。下午4點下過早班的關亞娟交完班后，徑直來到收費現(xiàn)場，拿起比小伙伴們大數(shù)倍的雪鏟，與大家一起鏟雪。直到晚上10點，手上磨出了水泡、臉上也長起凍瘡，不巧的是，雪花再起飄起。她催促班里的小伙伴回去休息，否則“生病了我可不管”，而自己卻一直沒有離開。當晚12點，班里的小伙伴們準備睡覺時，只見關亞娟拖著疲憊的身體挨個房間送去板藍根，預防感冒。這一舉動與之前所說的“我可不管”截然相反，小伙伴們心里暖意融融。
類似的事情還有很多，無論工作還是生活上，關亞娟總是“刀子嘴、豆腐心”、事事第一個沖在前面，只為給班組小伙伴們多分擔一些、多減輕點壓力、多做些表率，她的柔情關懷深深地鐫刻在每位組員心中。
8年時間，關亞娟從一個平凡的收費員起步，逐步成長為一名有擔當、勇作為的基層管理者，她的成長軌跡正印證著她所篤信的“機會永遠是給有準備的人”這句格言。憑借這份堅持與隱忍，這股勇往直前、務實進取的拼搏勁兒，關亞娟希望成為交通行業(yè)最閃亮的那顆星。
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