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　　針對微笑服務工作新形勢和集團公司考核新要求，蚌埠處多措并舉，全力做好微笑服務促進提升工作。
　　一是“新”字當頭。創(chuàng)新考核形式，聯(lián)合兄弟單位互傳視頻，交換考核打分。通過考核員會審，既能準確把握集團公司微笑服務導向，又避免了單一考核中的“刻板效應”，更能真實客觀地反映問題。二是“幫”字助力。開展“一對一”幫扶計劃，由一名微笑之星與一名短板人員結成“對子”。微笑之星對幫扶對象所存在的問題按照逐個細化分解、逐個糾正的原則，針對性地制定改進措施。三是“驗”字促交流。開展微笑服務督導員交流，檢驗各站微笑服務督導工作成效。交流會針對各站微笑服務工作情況，分析不足與改進方向，針對難點、疑點開展討論，在交流中取人之長、補己之短，全面提高全處微笑服務管理水平。