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    在微笑服務(wù)中，金寨公司將司乘需求作為重要衡量指標(biāo)，堅持在個性化服務(wù)上做文章，展現(xiàn)文明服務(wù)新亮點。
　　近期，金寨公司發(fā)現(xiàn)沿線天堂寨、長嶺關(guān)等收費(fèi)站經(jīng)常有一些外國友人在向收費(fèi)員問路時，因語言障礙無法及時有效溝通。針對這一情況，相關(guān)收費(fèi)站立即組織一線員工開展了以業(yè)務(wù)和路網(wǎng)為主要內(nèi)容的個性化英語口語專題培訓(xùn)。同時，各收費(fèi)站將周邊主要旅游景點及路網(wǎng)制作成了“簡明行車圖”，并動員收費(fèi)員充當(dāng)“講解員”，為司乘提供準(zhǔn)確及時的路線指引服務(wù)。